中消協測評50款APP 結果顯示仍有20款APP不能順利注銷

近日，中國消費者協會發布《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》稱，有20款APP無法順利注銷，有5款APP不能關閉自動化推薦或關閉方式過於隱蔽，其中，網絡約車類、餐飲外賣類APP存在問題的較多。對此，中消協建議APP經營者依據《網絡..法》《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規範，認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續..相關用戶協議及隱私政策。

中消協選取了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款APP作為測評對象，測評其是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦。

測評結果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方麵，50款APP中有20款APP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麽、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。三是注銷流程設置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛..、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人遊、攜程租車和騰訊視頻。

在自動化推薦退訂方麵，50款APP中有5款APP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是APP內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

中消協也提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息後，還應隨時關注經營者個人信息條款是否進行修改，經營者是否有保障個人信息..的能力，經營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。

針對本次測評中發現的問題，中消協還將向APP所屬企業分別發送限期整改建議並進行約談勸諭。

來源:央視網

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